Algemene
Voorwaarden

01 Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, prijsopgaven, afspraken, opdrachten, overeenkomsten en werkzaamheden van CarXploit, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

CarXploit verricht onder meer automotive software-, ECU-, diagnose-, programmeer-, data-, cloning-, reparatie- en aanverwante werkzaamheden.

De website van CarXploit heeft uitsluitend een informatief en bedrijfsmatig karakter. De op de website vermelde diensten en prijzen vormen geen mogelijkheid om rechtstreeks online een overeenkomst te sluiten, te bestellen of online te betalen.

Een overeenkomst komt pas tot stand nadat de concrete werkzaamheden, de technische situatie, de prijs en eventuele aanvullende voorwaarden met de klant zijn besproken en CarXploit de opdracht heeft aanvaard.

02 Website en prijsinformatie

De op de website weergegeven diensten en bedragen zijn algemene prijsindicaties voor veelvoorkomende werkzaamheden. Zij vormen geen bindende offerte en geven geen recht op uitvoering van een bepaalde dienst tegen het genoemde bedrag.

De uiteindelijke prijs kan afhankelijk zijn van onder meer het merk en type voertuig, bouwjaar, ECU-type, softwareversie, hardwareversie, technische staat, aanwezige storingen, eerdere aanpassingen, benodigde diagnose en de omvang van de werkzaamheden.

Voorafgaand aan de uitvoering wordt, waar redelijkerwijs mogelijk, met de klant besproken welke werkzaamheden worden uitgevoerd en welke prijs daarvoor geldt.

Wanneer tijdens diagnose of uitvoering blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn, worden deze niet zonder meer uitgevoerd. Indien de aanvullende werkzaamheden tot een wezenlijke meerprijs leiden, wordt hiervoor vooraf toestemming van de klant gevraagd, behoudens situaties waarin onmiddellijk handelen noodzakelijk is om verdere schade te voorkomen en dit redelijkerwijs niet vooraf kan worden afgestemd.

03 Totstandkoming van de overeenkomst

Contact via telefoon, e-mail, social media, formulier of een ander communicatiekanaal is uitsluitend een aanvraag of bespreking en leidt niet automatisch tot een overeenkomst.

Een overeenkomst ontstaat wanneer CarXploit de concrete opdracht heeft aanvaard en de klant daarmee heeft ingestemd.

De overeenkomst kan schriftelijk, elektronisch, mondeling of door feitelijke uitvoering van de opdracht tot stand komen, voor zover wettelijk toegestaan.

Indien voor een opdracht een offerte, opdrachtbevestiging of afzonderlijke afspraak is opgesteld, vormt deze samen met deze algemene voorwaarden de overeenkomst.

04 Bedrijfs- en klantgegevens

De klant is verplicht om correcte en volledige informatie te verstrekken die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de opdracht.

Dit kan onder meer betrekking hebben op voertuiggegevens, kenteken, VIN, ECU-type, softwareversie, voertuiggebruik, bekende storingen, eerdere tuning of programmering, vervangen onderdelen en andere relevante technische omstandigheden.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de door hem verstrekte informatie.

Indien onjuiste, onvolledige of achtergehouden informatie leidt tot extra onderzoek, werkzaamheden, vertraging of kosten, kunnen deze voor zover wettelijk toegestaan afzonderlijk worden doorberekend.

05 Bevoegdheid en eigendom

De klant verklaart bevoegd te zijn om het voertuig, de ECU, software, bestanden, sleutels, voertuiggegevens en andere materialen voor behandeling aan CarXploit aan te bieden.

Indien een voertuig, ECU of onderdeel niet aan de klant toebehoort, verklaart de klant over voldoende toestemming van de eigenaar of rechthebbende te beschikken.

CarXploit kan bij redelijke twijfel aanvullende informatie of bewijs verlangen waaruit de bevoegdheid van de klant blijkt.

CarXploit is gerechtigd een opdracht te weigeren of op te schorten wanneer onvoldoende aannemelijk is dat de klant bevoegd is om de betreffende werkzaamheden te laten uitvoeren.

06 Diagnose en technische beoordeling

Diagnose is een inspanningsverplichting en geen garantie dat een storing, defect of oorzaak volledig kan worden vastgesteld.

Een diagnose kan bestaan uit het uitlezen van foutcodes, live-data, visuele controle, softwarecontrole, communicatie met voertuigmodules en andere technisch passende onderzoeksmethoden.

Foutcodes zijn niet noodzakelijkerwijs de oorzaak van een storing. Een foutcode kan het gevolg zijn van een ander mechanisch, elektrisch, elektronisch of softwarematig probleem.

CarXploit kan daarom niet garanderen dat een diagnose zonder aanvullende werkzaamheden direct tot een definitieve oplossing leidt.

07 ECU cloning, programmering en datawerkzaamheden

ECU cloning, data-overdracht, programmering, codering, softwareaanpassing en vergelijkbare werkzaamheden kunnen afhankelijk zijn van het type ECU, hardware, softwareversie, beveiliging, communicatieprotocol en technische toestand.

Bij ECU-werkzaamheden kunnen gegevens worden uitgelezen, opgeslagen, gekopieerd, gewijzigd, geprogrammeerd of overgebracht voor zover dit noodzakelijk is voor de overeengekomen opdracht en wettelijk is toegestaan.

CarXploit kan niet garanderen dat een ECU altijd succesvol kan worden gelezen, geprogrammeerd, gekloond, hersteld of opnieuw in bedrijf kan worden gesteld.

Wanneer een ECU reeds defect is, beschadigd is, eerder onjuist is geprogrammeerd of zich tijdens de werkzaamheden technisch anders gedraagt dan redelijkerwijs mocht worden verwacht, kan aanvullend onderzoek of herstel noodzakelijk zijn.

08 Reparaties en technische werkzaamheden

Bij ECU-, elektronische en softwaregerelateerde reparaties wordt uitsluitend gewerkt aan de overeengekomen onderdelen en werkzaamheden.

Een reparatie van een ECU, module of softwareprobleem betekent niet dat andere bestaande of toekomstige voertuigproblemen automatisch onder de opdracht of garantie vallen.

Wanneer tijdens werkzaamheden blijkt dat een ander onderdeel, systeem of module defect is en dit invloed heeft op het gewenste resultaat, kan CarXploit de werkzaamheden opschorten en de klant hierover informeren.

Een klant kan niet verlangen dat CarXploit een technisch ondeugdelijke, onveilige of niet-verantwoorde oplossing uitvoert.

09 Softwareaanpassingen en voertuigprestaties

Softwareaanpassingen kunnen invloed hebben op onder meer vermogen, koppel, gasrespons, toerentalbegrenzing, brandstofregeling, ontsteking, turbodruk, transmissiegedrag, temperatuurregelingen en andere voertuigparameters.

De uiteindelijke werking en prestaties zijn afhankelijk van onder meer de hardware, brandstof, onderhoudstoestand, softwareversie, voertuigconfiguratie en gebruiksomstandigheden.

Vermogens- en prestatiewaarden die vooraf worden genoemd zijn indicaties en geen gegarandeerde resultaten, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

CarXploit garandeert geen specifiek aantal pk, Nm, acceleratietijd, topsnelheid, brandstofverbruik of ander prestatieresultaat, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk als onderdeel van de opdracht is overeengekomen.

10 Emissie-, milieu- en voertuigfuncties

Sommige diensten die op de website worden genoemd kunnen betrekking hebben op emissiesystemen, diagnosefuncties, voertuigfuncties of andere softwarematige parameters.

Voorbeelden hiervan zijn onder meer EGR, DPF, GPF, AdBlue, NOx, SCR, Lambda, MAF, DTC's, swirl flaps, exhaust flaps, active grille en vergelijkbare systemen of functies.

Het vermelden van een dergelijke dienst op de website betekent niet dat de betreffende wijziging voor ieder voertuig of voor ieder gebruik wettelijk is toegestaan.

CarXploit voert dergelijke werkzaamheden uitsluitend uit voor zover de concrete werkzaamheden wettelijk zijn toegestaan en verantwoord kunnen worden uitgevoerd.

Een wijziging die niet is toegestaan voor gebruik op de openbare weg wordt niet uitgevoerd met de bedoeling om wettelijke emissie-, veiligheids-, keurings- of typegoedkeuringseisen te omzeilen.

Indien de beoogde uitvoering of het beoogde gebruik naar het oordeel van CarXploit niet rechtmatig kan plaatsvinden, kan de opdracht worden geweigerd.

11 Wettelijk gebruik van het voertuig

De klant is verantwoordelijk voor het gebruik van het voertuig na uitvoering van de werkzaamheden.

De klant dient zelf te controleren of een uitgevoerde wijziging gevolgen heeft voor onder meer verzekering, registratie, belasting, APK, typegoedkeuring, toelating, emissie-eisen en het gebruik op de openbare weg.

Een technisch uitvoerbare wijziging betekent niet automatisch dat de gewijzigde voertuigconfiguratie wettelijk is toegestaan voor gebruik op de openbare weg.

Wanneer de klant de werkzaamheden wil laten uitvoeren voor circuit-, motorsport-, test-, ontwikkel- of ander niet-openbaar gebruik, is de klant verantwoordelijk voor het feit dat het voertuig uitsluitend binnen het daarvoor toegestane kader wordt gebruikt.

12 Immobilizer, sleutel en beveiligingsfuncties

Werkzaamheden aan immobilizers, sleutels, startautorisatie, beveiligingsfuncties of vergelijkbare systemen worden alleen uitgevoerd wanneer daarvoor een rechtmatige aanleiding bestaat.

CarXploit kan de identiteit van de klant en diens bevoegdheid met betrekking tot het voertuig of onderdeel controleren.

CarXploit voert geen werkzaamheden uit met het doel om ongeautoriseerde toegang tot een voertuig, voertuigmodule of beveiligingssysteem mogelijk te maken.

Bij onvoldoende zekerheid over de rechtmatigheid van de opdracht kan CarXploit de opdracht weigeren.

13 Technische risico's

Automotive ECU's, modules en elektrische systemen kunnen gevoelig zijn voor spanningsverlies, communicatieproblemen, hardwaredefecten, corrupte data, vocht, eerdere reparaties, eerdere softwareaanpassingen en andere omstandigheden.

Ondanks zorgvuldig en professioneel handelen kan tijdens diagnose, uitlezen, programmeren, cloning of reparatie een technisch probleem ontstaan of zichtbaar worden.

De klant begrijpt dat een reeds defecte of technisch instabiele ECU of voertuigmodule niet zonder risico kan worden uitgelezen of geprogrammeerd.

CarXploit zal werkzaamheden naar redelijk inzicht zorgvuldig uitvoeren en zal, wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is, de klant informeren wanneer een bijzonder technisch risico wordt vastgesteld.

14 Verantwoordelijkheid voor voertuig en onderdelen

De klant dient vooraf bekende gebreken, storingen, waarschuwingen en eerdere wijzigingen aan het voertuig of de ECU te melden.

De klant dient het voertuig, de ECU en overige onderdelen redelijkerwijs geschikt en toegankelijk voor de afgesproken werkzaamheden aan te leveren.

Wanneer aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn door omstandigheden die reeds aanwezig waren of door derden zijn veroorzaakt, vallen deze niet automatisch onder de oorspronkelijke opdracht.

15 Garantie en wettelijke rechten

CarXploit verstrekt geen algemene of onbeperkte garantie op het gehele voertuig, de motor, transmissie, ECU of andere voertuigonderdelen wanneer uitsluitend een specifieke software-, diagnose- of reparatiewerkzaamheid is uitgevoerd.

Een eventuele aanvullende commerciële garantie geldt uitsluitend wanneer deze vooraf schriftelijk is afgesproken en uitsluitend voor de daarin omschreven werkzaamheden.

Een commerciële garantie beperkt of vervangt nooit de wettelijke rechten waarop een consument recht heeft.

Een beroep op garantie kan worden uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan wanneer een probleem aantoonbaar het gevolg is van bijvoorbeeld onjuist gebruik, een ander defect, wijzigingen door derden, ondeugdelijke onderdelen, spanningsproblemen, vocht, oververhitting, mechanische problemen of andere omstandigheden die buiten de overeengekomen werkzaamheden vallen.

Indien een consument recht heeft op wettelijke conformiteit of een andere wettelijke bescherming, blijven deze rechten volledig van toepassing.

16 Annulering en afspraken

Afspraken kunnen door de klant worden geannuleerd. Indien vooraf specifieke kosten of annuleringsvoorwaarden zijn overeengekomen, kunnen deze van toepassing zijn voor zover wettelijk toegestaan.

Werkzaamheden die reeds met toestemming van de klant zijn uitgevoerd, kunnen niet ongedaan worden gemaakt enkel doordat de klant achteraf besluit de opdracht niet verder voort te zetten.

Wanneer wettelijke consumentenregels een recht op annulering of herroeping geven, blijven deze regels van toepassing.

Omdat de website geen online verkoopomgeving is, ontstaat door het bekijken van een dienst of prijs op de website geen overeenkomst en hoeft de klant niets online te betalen.

17 Herroepingsrecht consumenten

Wanneer een overeenkomst met een consument op een wijze tot stand komt waarvoor de wettelijke regels over overeenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte gelden, kunnen wettelijke regels over een bedenktijd en herroeping van toepassing zijn.

Deze algemene voorwaarden sluiten een wettelijk herroepingsrecht niet uit.

Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt om met de uitvoering van een dienst te beginnen voordat een eventuele wettelijke bedenktijd is verstreken, wordt de consument vooraf geïnformeerd over de gevolgen daarvan en wordt de vereiste toestemming of bevestiging gevraagd wanneer de wet dat verlangt.

Indien een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt de consument daarover vooraf geïnformeerd.

18 Betaling

De klant dient de overeengekomen prijs te voldoen binnen de op de factuur of andere betalingsafspraak vermelde termijn.

Wanneer geen afwijkende betalingstermijn is afgesproken, dient betaling uiterlijk op het moment van oplevering of afgifte van het voertuig, de ECU of het onderdeel plaats te vinden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Bij niet-tijdige betaling kan CarXploit, voor zover wettelijk toegestaan, verdere werkzaamheden opschorten.

Eventuele buitengerechtelijke incassokosten en wettelijke rente worden uitsluitend in rekening gebracht voor zover wettelijk toegestaan en met inachtneming van de voor consumenten geldende wettelijke regels.

19 Eigendom van bestanden en software

Door de klant aangeleverde voertuigen, ECU's, onderdelen, bestanden en gegevens blijven eigendom van de klant of de rechtmatige eigenaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

CarXploit verkrijgt door het uitvoeren van een opdracht geen eigendomsrecht op deze klantmaterialen.

Software, calibraties, bestanden, configuraties en andere technische materialen kunnen auteursrechtelijk, contractueel of anderszins beschermd zijn.

De klant is verantwoordelijk voor het rechtmatig aanleveren en gebruiken van door hem verstrekte software, bestanden en gegevens.

CarXploit zal klantgegevens en aangeleverde bestanden niet voor andere doeleinden gebruiken dan noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht, de administratie, wettelijke verplichtingen en eventuele rechtmatige bedrijfsdoeleinden.

20 Aansprakelijkheid

CarXploit voert haar werkzaamheden naar redelijk professioneel inzicht en met de zorgvuldigheid die van een redelijk handelend dienstverlener mag worden verwacht.

CarXploit is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs niet aan CarXploit kunnen worden toegerekend, waaronder bestaande technische defecten, verborgen gebreken, normale slijtage, ondeugdelijke onderdelen, onjuiste of onvolledige informatie van de klant, werkzaamheden van derden of gebruik van het voertuig in strijd met voorschriften of instructies.

CarXploit is evenmin aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een voertuig of onderdeel reeds technisch defect of instabiel was en dit gebrek ondanks redelijk zorgvuldig handelen tijdens de werkzaamheden tot uiting komt.

Voor zover wettelijk toegestaan is CarXploit niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, winstderving, gemiste besparingen, stilstandschade of schade als gevolg van het niet kunnen gebruiken van het voertuig.

Iedere aansprakelijkheidsbeperking geldt uitsluitend voor zover deze wettelijk is toegestaan en laat wettelijke rechten van consumenten onverlet.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting of beperking daarvan volgens dwingend recht niet is toegestaan.

21 Schade en verantwoordelijkheid na oplevering

Na oplevering is de klant verantwoordelijk voor het normale en juiste gebruik van het voertuig, de ECU en de overige onderdelen waarop werkzaamheden zijn uitgevoerd.

De klant dient bij constatering van een technisch probleem zo spoedig mogelijk contact op te nemen met CarXploit en het voertuig, indien redelijkerwijs noodzakelijk, niet verder te gebruiken wanneer voortgezet gebruik schade kan veroorzaken.

De klant dient niet zonder voorafgaand overleg werkzaamheden door derden te laten uitvoeren aan hetzelfde probleem wanneer hij aanspraak wil maken op herstel door CarXploit, tenzij onmiddellijk ingrijpen noodzakelijk is om grotere schade of gevaar te voorkomen.

Deze bepaling beperkt geen wettelijke rechten van de consument.

22 Klachten en herstel

Klachten dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking van het probleem bij CarXploit te worden gemeld.

De klant dient bij een klacht voldoende informatie te verstrekken om het probleem redelijkerwijs te kunnen beoordelen.

CarXploit krijgt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de gelegenheid om de klacht te onderzoeken en eventuele herstelwerkzaamheden uit te voeren.

Een klacht betekent niet automatisch dat sprake is van een tekortkoming van CarXploit. Eerst wordt vastgesteld wat de oorzaak van het probleem is en of dit verband houdt met de uitgevoerde werkzaamheden.

Wettelijke consumentenrechten blijven volledig van toepassing.

23 Overmacht

CarXploit is niet gehouden tot nakoming van een verplichting wanneer nakoming tijdelijk of blijvend wordt verhinderd door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen.

Onder overmacht kunnen onder meer vallen: storingen in apparatuur, software of infrastructuur, stroomstoringen, internetstoringen, ziekte, overheidsmaatregelen, problemen bij leveranciers of technische derden, beschadiging of uitval van apparatuur en andere omstandigheden die redelijkerwijs niet konden worden voorzien of voorkomen.

Indien een overmachtsituatie tijdelijk is, zal CarXploit de werkzaamheden hervatten zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.

24 Privacy en persoonsgegevens

CarXploit verwerkt persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor onder meer communicatie, het behandelen van aanvragen, het uitvoeren van opdrachten, administratie, facturatie, klantenservice en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Op de verwerking van persoonsgegevens is de afzonderlijke privacyverklaring van CarXploit van toepassing.

De privacyverklaring bevat nadere informatie over welke persoonsgegevens worden verwerkt, waarom deze worden verwerkt, hoe lang gegevens worden bewaard en welke rechten betrokkenen hebben.

De privacyverklaring is beschikbaar via de website.

25 Wijzigingen van de algemene voorwaarden

CarXploit kan deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige opdrachten, bijvoorbeeld wanneer bedrijfsvoering, dienstverlening of wet- en regelgeving daartoe aanleiding geeft.

Voor een reeds gesloten overeenkomst gelden in beginsel de voorwaarden die bij het sluiten van die overeenkomst van toepassing waren, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen of een wettelijke regeling anders bepaalt.

Een nieuwe versie wordt voorzien van een versienummer en/of datum.

26 Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met CarXploit is Nederlands recht van toepassing, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Indien de klant consument is en op grond van dwingend recht bescherming geniet van bepalingen van het land waar hij woonachtig is, blijven die wettelijke rechten van toepassing.

27 Geschillen

Bij een geschil proberen CarXploit en de klant eerst gezamenlijk tot een oplossing te komen.

Indien een klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, staat het de klant vrij gebruik te maken van de wettelijke mogelijkheden die hem ter beschikking staan.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.

Geen bepaling in deze algemene voorwaarden beperkt het recht van een consument om een geschil voor te leggen aan een rechter die op grond van dwingend recht bevoegd is.

28 Diensten en prijsindicaties

Onderstaande diensten kunnen door CarXploit worden aangeboden. De vermelde bedragen zijn algemene prijsindicaties. De daadwerkelijke uitvoerbaarheid en prijs worden per voertuig, ECU en opdracht vastgesteld.

Niet iedere dienst is voor ieder voertuig beschikbaar en niet iedere technische wijziging is geschikt of toegestaan voor gebruik op de openbare weg.

29 Geldigheid van bepalingen

Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk volledig van kracht.

Partijen zullen, voor zover nodig, proberen de betreffende bepaling te vervangen door een geldige bepaling die juridisch zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

Een ongeldige bepaling heeft geen invloed op wettelijke rechten die de klant rechtstreeks uit de wet kan ontlenen.

30 Slotbepaling

Deze algemene voorwaarden vormen, samen met de concrete opdracht, offerte, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke afspraken, het kader voor de dienstverlening van CarXploit.

Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en een specifiek schriftelijk overeengekomen afspraak, geldt de specifieke afspraak voor zover deze rechtsgeldig is.